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常见问题

1、拍付了什么时候发货呢?
小伊为您解答:您好咱们全国有九个配送,会为您安排就近的配送发货,订单非活动期间会在您拍付的48小时内发出,并且发出后会给您发送发出快递短信,方便您不需要登陆咱们商城也可以获取发出信息。

 2、刚刚申请了退款什么时候可以处理呢?
小伊为您解答咱们会在您申请后第一时间联系您确认 确认后联系财务处理退款,退款方式与您的支付方式一致(银行卡退款将在7个工作日生效)
支付宝/微信等快捷支付会更快哦 (*^__^*) 嘻嘻……
 
3、已经发货不想要了怎么办?
小伊为您解答:已经发货包裹可以在工作日内联系咱们商城客服提供单号咱们为您联系快递退回包裹处理,因为发送途中包裹无法保证百分百可以拦截退回,您记得在快递联系您的时候拒收该包裹哦,咱们收到退回的包裹会为您办理退款!
 
4、退款到账时间多久?
小伊为您解答:咱们退款一般为联系财务的48小时内处理
退款方式与您的支付方式一致(银行卡退款将在7个工作日生效)
支付宝/微信等快捷支付会更快哦 (*^__^*) 嘻嘻……
 
5、发了好多天了怎么一直收到不到呢?
小伊为您解答:麻烦您提供下您的订单联系咱们在线客服或者您的老师,咱们为您联系快递核实查询,核实后第一时间联系您,如出现物流问题咱们会催促快递给您优先安排处理!

6、为什么一直联系不到客服?
小伊为您解答
咱们的客服上班时间为:
早上8点30分--晚上21点30分
客服热线:400 886 7898

7、收到货物漏发/错发了怎么办?
小伊为您解答:对于您遇到这个事情十分抱歉,麻烦您提供下收到产品照片+漏发/多发产品名字告诉咱们,咱们会为您联系配送中心核查, 核查后多发会为您安排退回更换/漏发会为您安排补发!

8、使用过敏了怎么办呢?
小伊为您解答:亲爱的您先别着急,因为每个人的肌肤不一样咱们无法给您保证咱们产品会适用于所有人员,
如果出现不适您需要第一时间暂停使用清洗脸部,如出现轻微红肿使用冰镇的蒸馏水敷于脸部舒缓敏感
在您按照以上方法处理后,请于签收使用的15天内附上过敏照片,医院的皮肤诊断证明 联系咱们为您办理退货,如超过15天咱们将不在负责

 
9、我没有老师需要老师为我护理?
小伊为您解答:亲爱的麻烦您提供下您的信息,联系咱们在线的客服, 客服会为您介绍专业的老师为您解决改善您的肌肤问题哦!

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